Mise en place d’un Service Après-Vente structuré & efficace

Offrez une expérience client professionnelle, rassurante et fidélisante

Un bon produit ne suffit pas : un SAV clair et réactif fait toute la différence.
Cette prestation vous permet de professionnaliser votre relation client, de gagner du temps au quotidien et d’augmenter la satisfaction (et la fidélisation).

Ce que comprend la prestation

🧠 Audit & cadrage stratégique

• Analyse de votre SAV actuel (ou de son absence)

• Compréhension de votre activité, de vos clients et de vos enjeux

• Identification des points de friction majeurs

• Définition des objectifs SAV (délais, ton, niveau de service)

✉️ Templates d’e-mails prêts à l’emploi

Création de templates personnalisés, adaptés à votre ton de marque :

• Accusé de réception de demande

• Demande d’informations complémentaires

• Réponse SAV standard

• Retard / incident de livraison

• Échange ou remboursement

• Clôture de ticket & demande d’avis client

➡️ Fournis en formats copiables et réutilisables (email / outil SAV)

🛠️ Procédures SAV complètes & exploitables

Rédaction de procédures claires pour :

• Qualification des demandes

• Gestion multi-niveaux (support / escalade)

• Cas sensibles et litiges

• Retours produits

• Remboursements

• Délais et priorisation

➡️ Pensées pour être utilisées par vous ou une future équipe

🛤️ Parcours client SAV détaillé

• Cartographie complète du parcours client post-achat

• Identification des moments critiques

• Messages déclenchés automatiquement ou manuellement

• Alignement SAV ↔ image de marque

➡️ Une expérience client cohérente, rassurante et fluide

🎓 Transmission & autonomie

• Livraison de documents structurés (PDF / Google Docs)

• Explications pour une prise en main immédiate

• Conseils pour adapter le SAV à votre croissance

🎯 Pour qui est ce service ?

• E-commerçants

• PME / TPE

• Marques en croissance

• Entreprises recevant trop de demandes clients

• Structures sans SAV formalisé

🚀 Les bénéfices pour votre entreprise

• Réponses cohérentes et professionnelles

• Gain de temps au quotidien

• Moins de stress et d’erreurs

• Clients rassurés et mieux accompagnés

• Meilleure image de marque

• Base solide pour recruter ou déléguer le SAV

⏱️ Délais de mise en place

⏳ 5 à 10 jours ouvrés
(selon la complexité de votre activité)

Le Tarif

Le tarif ajustable selon le nombre de templates et la complexité des procédures.

🔼 Options possibles

• Templates multilingues

• Intégration dans votre outil SAV

• Formation de l’équipe (1h)

• Audit de l’existant

• Optimisation SAV e-commerce (retours, remboursement, réassurance)