Carnet stratégique - Les grand principes du service après vente (SAV)

La clé de votre image (et de votre sérénité)

Transformez votre service client en levier de confiance, de fidélisation et de croissance.

Gérer le SAV et la relation client peut vite devenir une source de stress, surtout quand on est entrepreneur, indépendant ou dirigeant de TPE/PME.
Entre les réclamations, les avis négatifs, les retards de livraison ou les clients mécontents, il est facile de se sentir dépassé.

👉 Cet ebook a été conçu pour vous aider à reprendre le contrôle, structurer votre SAV et transformer chaque interaction client en opportunité.

🎯 À qui s’adresse cet ebook ?

Cet ebook est fait pour vous si vous êtes :

• Entrepreneur(e), indépendant(e), micro-entrepreneur(e)

• Dirigeant(e) de TPE ou PME

• Marque e-commerce ou activité de services

• Seul(e) ou avec une petite équipe à gérer la relation client

👉 Aucun prérequis : des conseils clairs, concrets et applicables immédiatement.

💡 Ce que vous allez apprendre

✔ Comprendre pourquoi le service client est un pilier stratégique de votre image
✔ Structurer un SAV simple, efficace et non chronophage
✔ Répondre aux réclamations et avis négatifs avec calme et professionnalisme
✔ Mettre en place des procédures, tableaux de suivi et réponses types
✔ Gagner du temps sans perdre en qualité humaine
✔ Prendre de la distance émotionnelle face aux clients mécontents
✔ Préserver votre énergie et votre sérénité d’entrepreneur

🧰 Bonus pratiques inclus

✔ Méthodes simples adaptées aux petites structures
✔ Exemples concrets et applicables immédiatement
✔ Checklists et bonnes pratiques
✔ Conseils issus du terrain, sans jargon ni théorie inutile

📄 Format

• Ebook PDF

• Lecture rapide et structurée

• À consulter et à garder comme guide pratique

✅ Pourquoi cet ebook est différent ?

Parce qu’il ne vous dit pas simplement quoi faire, mais comment le faire, avec :

• de l’empathie pour la réalité des entrepreneurs

• des solutions réalistes et accessibles

• une approche humaine, structurée et efficace

👉 Le SAV n’est pas un problème à subir, mais un outil à maîtriser.

✨ En résumé

Un ebook pour :

• reprendre confiance dans votre relation client

• professionnaliser votre SAV sans complexité

• protéger votre image de marque

• gagner du temps, de l’énergie et de la sérénité